Politique de remboursement et de retour

URBAN INSTINCTS
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Chez URBAN INSTINCTS, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous souhaitons que vous puissiez acheter nos produits en toute confiance. Si un article ne vous convient pas, notre politique de retour et de remboursement vous explique comment demander un retour, un échange ou un remboursement.

1. Délai de retour

Pour les achats en ligne livrés en France ou dans un autre pays de l’Union européenne, vous disposez généralement d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l’article.

Ce droit de rétractation s’applique sous réserve des exceptions prévues par la loi. Nous respecterons également tout délai de retour plus long expressément proposé sur notre site.

2. Conditions de retour

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez vous assurer que :

• L’article n’a pas été porté, lavé ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer et en vérifier la nature.

• L’article est retourné avec ses étiquettes et son emballage d’origine, dans la mesure du possible.

• Vous joignez votre numéro de commande ou une preuve d’achat.

• Vous nous contactez avant d’expédier votre retour afin d’obtenir les instructions appropriées.

Vous pouvez examiner un vêtement comme vous le feriez dans un magasin physique. Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description.

3. Comment demander un retour

Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer une demande de retour.

Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez un e-mail à Instinctatelier67@gmail.com avec pour objet « Demande de retour ».

Étape 2 : Fournissez les informations nécessaires

Indiquez votre nom complet, votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner et, si vous le souhaitez, le motif du retour.

Étape 3 : Recevez les instructions de retour

Notre équipe vous expliquera comment et où renvoyer votre article.

Étape 4 : Expédiez votre article

Emballez soigneusement l’article et envoyez-le à l’adresse de retour que nous vous communiquerons. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt.

Veuillez ne pas envoyer d’article à une adresse sans avoir préalablement confirmé les modalités de retour avec nous.

4. Frais de retour

Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition que cette information ait été communiquée avant l’achat.

Si un article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme au contrat, veuillez nous contacter. Nous vous indiquerons la solution appropriée et prendrons en charge les frais de retour lorsque la loi l’exige.

Les frais de livraison standard initiaux seront remboursés lorsque la législation applicable l’impose. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux peuvent ne pas être remboursables.

5. Traitement des remboursements

Dès réception de l’article retourné, ou dès réception d’une preuve de son expédition, nous traiterons votre demande conformément à la législation applicable.

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, nous rembourserons les sommes admissibles, y compris les frais de livraison standard lorsque la loi l’exige, dans les délais légaux applicables. Dans les conditions autorisées par la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Les remboursements seront normalement effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen n’occasionnant aucun frais supplémentaire.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse Instinctatelier67@gmail.com.

Veuillez inclure les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème rencontré.

• Des photographies claires de l’article et de son emballage, si nécessaire.

Nous examinerons votre demande et chercherons une solution appropriée. Selon la situation et vos droits légaux, celle-ci pourra prendre la forme d’un remplacement, d’une réparation, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.

Vos droits légaux en matière de protection des consommateurs, notamment les garanties légales applicables, restent pleinement préservés par cette politique.

7. Échanges

Si vous souhaitez obtenir une autre taille ou un autre article disponible, contactez-nous à l’adresse Instinctatelier67@gmail.com.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits et à notre confirmation. Si un échange n’est pas possible, vous pourrez éventuellement retourner l’article et passer une nouvelle commande, sous réserve de vos droits légaux et des conditions énoncées ci-dessus.

8. Annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible.

Nous ne pouvons pas garantir l’annulation d’une commande lorsque son traitement est déjà avancé ou qu’elle a été expédiée. Toutefois, cela n’affecte pas les droits légaux de rétractation ou d’annulation dont vous pouvez bénéficier.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges, vous pouvez nous contacter :

Boutique : URBAN INSTINCTS
E-mail : Instinctatelier67@gmail.com
Téléphone : 0769573657

Nous nous engageons à vous fournir des informations claires et à rechercher des solutions équitables afin que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance.

URBAN INSTINCTS — Affirmez votre instinct.

Vos droits en tant que consommateur

Aucune disposition de cette politique n’exclut ni ne limite les droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus ou limités en vertu de la législation applicable.