Politique d’expédition et de livraison

URBAN INSTINCTS
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Chez URBAN INSTINCTS, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat simple, fiable et agréable. Nous préparons chaque commande avec soin afin que vos vêtements arrivent dans les meilleures conditions.

Cette politique explique nos délais de traitement, nos modalités d’expédition et les informations importantes concernant la livraison de vos commandes.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Pendant les périodes de forte demande, les promotions ou les lancements de collections, le traitement des commandes peut prendre un peu plus de temps.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail, accompagnée des informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de votre adresse, du transporteur et de la destination de votre commande.

À titre indicatif, les délais estimés sont les suivants :

• France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés après expédition.

• Autres pays de l’Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés après expédition.

• Livraisons internationales : 7 à 15 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des périodes de forte activité, des contrôles douaniers ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués au moment du paiement, avant la validation définitive de votre achat.

Le montant peut varier en fonction de la destination, du poids du colis et du mode de livraison choisi.

Si une livraison gratuite est proposée pour certaines commandes ou destinations, les conditions correspondantes seront clairement indiquées sur notre boutique.

4. Suivi de commande

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi ou un lien permettant de suivre votre colis.

Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas immédiatement, nous vous recommandons de réessayer ultérieurement.

5. Informations de livraison

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Veuillez vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville et vos coordonnées avant de confirmer votre achat.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante :

Instinctatelier67@gmail.com

Nous ferons notre possible pour vous aider, mais une modification ne pourra pas toujours être effectuée si la commande a déjà été préparée ou expédiée.

6. Retards de livraison

Bien que nous fassions notre possible pour respecter les délais annoncés, certains événements peuvent entraîner des retards.

Si votre commande tarde à arriver, veuillez d’abord consulter les informations de suivi disponibles. Si le problème persiste, contactez-nous afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation auprès du transporteur.

Cette politique ne limite pas vos droits légaux en cas de retard de livraison, de non-livraison ou de perte de colis.

7. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis semble perdu, arrive endommagé ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dès que possible.

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème.

• Des photographies du colis ou de l’article, si nécessaire.

Nous examinerons la situation et vous informerons des prochaines étapes conformément à la législation applicable.

8. Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou du point de retrait indiqué par le transporteur, le cas échéant.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à l’adresse Instinctatelier67@gmail.com. Nous vous aiderons à examiner la situation.

Le statut « livré » affiché par un transporteur ne supprime pas les droits que vous pouvez avoir en vertu de la législation applicable.

9. Taxes et droits de douane

Pour les commandes expédiées vers des destinations situées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement peuvent être appliqués par les autorités locales.

Sauf indication contraire au moment de l’achat, ces frais éventuels peuvent rester à la charge du destinataire. Leur application dépend de la réglementation du pays de destination.

Nous vous conseillons de vérifier les règles d’importation applicables dans votre pays avant de passer commande.

10. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, notre équipe est à votre disposition.

Boutique : URBAN INSTINCTS
E-mail : Instinctatelier67@gmail.com
Téléphone : 0769573657

Nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien.

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